岗位职责：
接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
任职资格：
热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任心；
二．受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训，通晓酒店管理和服务方面的知识，懂得服务心理学和推销技巧；
三．熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识、较强的组织、管理、协调能力受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训；
四．形象好、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；
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