岗位职责：
如下：
任职资格：
一、职位描述：
- 在线客服通过聊天软件等工具与线上顾客互动，独立完成网上购物售前、售中、售后工作，向客户提供优质服务体验；
- 处理电商平台各网店日常事务，包括但不限于网络留言回复、订单核销、到货跟踪、评价管理、售后服务等，确保各项指标得分维持高位水准；
- 掌握产品卖点，挖掘客户需求，准确、专业、有效地进行推荐或引导客户进行选择，解答客户提出的售前/售后问题；
- 针对咨询未成交的客户，通过在线聊天软件或短信、电话等方式再次跟进，提升咨询转化率；
- 依照客户需求下达订单并做好备注，协调与物流和仓库等相关部门的关系；
- 及时处理与服务或产品相关的投诉与建议，提升客户满意度，维护店铺信誉；
- 每日及时做好各项工作的交接；
- 定期总结未成交的原因和常出现的客服问题，搜集整理客户反馈，向运营及采购人员提出合理化建议；
- 定期维护客户关系，加强与客户的互动，提升店铺受关注度。
二、任职资格：
- 娴熟的电商客服基本技能（熟悉各种聊天软件，打字速度快），熟悉网购平台操作规则和流程或对此抱有浓厚兴趣；
- 耐心细致，口齿清晰，逻辑思维能力强，应变能力强（不惧突发事件），善于换位思考，乐于沟通与交流；
- 良好的团队合作意识，能接受定期轮班（早、晚班轮班及周末加班）及轮岗安排（客服与售后岗位的角色转化）；
- 热爱互联网、电子商务，对接受咨询并促成销售有饱满的热情，有1年以上相关经验者优先；
- 对家具类产品的选择与搭配有有独特的审美观点，或有家具建材行业工作经验者优先；
- 愿意投身于电商行业的应届毕业生同样欢迎。
三、薪资
1、薪资结构=基本薪资+绩效奖金
2、丰厚的年终奖金
四、基本福利
1、五险一金+商业补充险
2、提供价值约20元的午餐及餐后水果
3、提供每年定期旅游机会
4、每年享有5天的带薪年假
5、节日福利+生日福利+部门季度聚餐+春节开门红
6、提供免费班车及交通补贴（150元/月）
五、工作时间：5天工作制，每日八小时，其他按照国家标准
六、公司环境
1、公司环境优美，空气清新，上下班交通状况良好；
2、公司提供娱乐设施，如兵乓球室、篮球场等；
3、公司有良好的晋升渠道；
我们提供的不仅是一个岗位，更是一个可以为之奋斗的事业！
公司地址：福州市荆溪永丰工业小区闽侯丰华工艺品有限公司内7#楼
联系人：李小姐
招聘电话：87272701-225 18905907052
招聘邮箱：recruit@baimeihome.com
行业：贸易/进出口
规模：100-499人
性质：外商独资
地 址：福州市荆溪永丰工业小区闽侯丰华工艺品有限公司内7#楼
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