岗位职责：
如下：
任职资格：
岗位职责：
1、负责客服团队管理及日常指导；
2、负责团队客服培训（商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；
4、承担销售指标，并做好指标分解规划，分配到客服团队；
5、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析；
7、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；
8、处理团队突发状况；
任职资格：
1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验（具有2-3年电商客服经验亦可考虑）；
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力；
3、具有高度的责任心和客户服务意识；
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，精通各种网络销售技巧；
一、公司介绍：
长沙皇凯贸易有限公司成立于2015年8月，是一家专注于女性化妆品类产品的电子商务运营销售公司，位于长沙市岳麓区达美D6区达美中心写字楼6楼662-665.
2017年业绩增长迅速，已拥有一支专业的电子商务运营策划、视觉设计、售后服务、仓储物流的团队；专注于女性化妆品市场，通过互联网平台+产品+服务的运营模式，为广大的消费者提供一站式美妆服务。
公司现有办公环境宽敞整洁、团队年轻有活力，领导nice重视人才，我们倡导快乐工作、快乐生活，愿为每一个年轻的梦想搭建起飞的舞台。
二、企业文化：
使命-引领美妆潮流，为打造每一个精致的你而不断努力！
愿景-致力于提供一站式美妆服务平台，成为青少女美妆领域的领先品牌
价值观-坚持、付出、极致、感恩
服务理念：客户第一，贵族服务，换位思考，提升体验
质量理念：“以顾客满意为宗旨，以持续改进为手段”
皇凯人始终坚持：、思想统一、目标统一、行动统一
薪酬福利：
1、我们提供具有市场竞争力的薪酬和丰厚的年终奖；
2、合伙人工作模式，优秀人可升级合伙人；
3、专业和管理双向晋升通道；
4、舒适的宿舍环境，家电齐全，单间或多间宿舍，上班宿舍同一区域；
5、丰富的团建活动，旅游、农家乐、下午茶、聚会、生日趴等
6、在这里，你收获的不仅仅是一份工作，更是一个家和一群热情的家人！
公司地址:长沙岳麓区望城坡街道玉兰路577号达美中心写字楼662-665
乘车路线：长沙公交站“汽车西站或望城坡南、南园路迎春路口”下车，步行300米即到。
地铁线路：2号线，望城坡站2A出口，往西二环方向走200米左右（途径望城坡南公交站牌)
咨询电话：0731-84581118、15388003786（微信同号）
简历投递邮箱：517073213@qq.com
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